+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Содержание

Взгляд изнутри на службу такси «Сити-Мобил»

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил
Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

В своих двух сравнениях сервисов по вызову такси я достаточно подробно рассказал про жизнь пассажира. Сегодня окунемся в жизнь таксиста. Представьте, что устраиваюсь на работу в таксопарк – что мне делать?

Я отправил несколько запросов в разные компании с просьбой пригласить меня на собеседование водителей. Первыми отозвались «Сити-Мобил», поэтому этот проект я делаю с ними.

Офис компании расположился между метро Калужская и Новые Черемушки. Подъезжаю в полдень. На стоянке я вижу огромное море машин с фирменным логотипом. Такое впечатление, что таксистам не надо работать, все чего-то ждут.

Оказывается, сегодня проводится проверка транспортных средств и решаются накопившиеся за месяц вопросы. Я ищу аудиторию, возле которой собрались водители-кандидаты на работу. Мне надо попасть на экзамен вместе с ними.

Тест

Все водители, кто хочет подключиться к «Сити-Мобил» должны иметь:

– Стаж вождения > 3 лет;– Гражданство РФ;– Разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси;– Иномарку класса комфорт‚ бизнес и VIP в хорошем состоянии не старше 10 лет. Иномарка эконом класса не старше 3-х лет;

– Хорошее знание Москвы.

Каждый день в 13:00 в офисе компании два-три десятка потенциальных таксистов устраиваются на работу. После проверки всех документов, включая аренду/лизинг автомобиля, начинается экзамен, состоящий из трех этапов.

Этап 1 – прохождение легкого теста на знание города, чтобы отсеять совсем уж залетных водителей.

Всем выдается лист из 20 вопросов и отводится ровно 5 минут.

Допускается только 2 ошибки. Если вы часто ездите по Москве и за плечами есть опыт работы, то ответите на все вопросы без труда.

Вопросы легкие, вроде

– Какие станции метро находятся за МКАДом?– Где в Москве находится Монетный двор?

– 7+6:2*(1+2) = ?

Через 5 минут экзаменторы собирают у водителей листы и берут паузу на сутки. Кто прошел, того приглашают на следующий этап. На первом тесте отсеивается половина. Я удивился, например, когда мой сосед завалился на арифметике – как он будет сдачу считать-то?

Этап 2 – более серьезный тест на знание города из 10 вопросов.

Вроде таких:

– Находятся ли 1-й Институтский проезд и 1-, 2-, 3-я Институтские улицы и Институтский переулок в одном районе?   а) Да, все рядом с метро Рязанский проспект.   б) Нет, все находится в разных районах Москвы.

   в) Нет, проезд и улицы – рядом с метро Рязанский проспект, а переулок – у метро Марьина Роща.

Кто ответил на все вопросы, переходят дальше.

Этап 3 – беседа со службой безопасности, которая поднимает на водителя архив нарушений ПДД, криминальную историю (если имеется) и прочее: компания должна быть уверена, что пассажиры будут в безопасности.

Автомобили

Успешно прошедшие экзамен получают лицензию «Сити-Мобил» с фирменной фотографией.

Интересно, что почти все «студенты» пришли на собеседование по рекомендациям своих знакомых, что говорит о качестве сервиса. Чтобы работать в «Сити-Мобиле», надо обклеить свою машину фирменной символикой. Логотипы иных компаний на кузове не допускаются и нескольким кандидатам пришлось покинуть зал, потому что их автомобили ездят под другими шашечками.

После обклейки и проверки куратором состояния салона борт подключают к базе и выставляют соответствующий тариф. Машины без опознавательных знаков компании имеют более высокую комиссию, чем с логотипом, и, соответственно, менее выгодные условия работы. Такси не обязательно должно быть желтым с желтыми номерами. По городу ездит много машин в другом цвете.

По двору носится взлохмаченный молодой человек: он имел неосторожность приехать на сбор на грязной машине и ему сделали последнее «китайское» предупреждение. В следующий раз неряху отключат от терминала, и он не сможет выполнять заказы.

Прием заказов

Сижу на пассажирском кресле с бывалым таксистом Владиславом, беседуем за жизнь. Спрашиваю, можешь показать, как берешь заказы? Тот достает самсунг, запускает приложение для водителей и показывает, заказы поблизости.

Откуда и куда надо везти клиента. Приложение рассчитывает расстояние и процентную ставку. В течение часа тариф может снизиться до 7% (комиссия сервиса), но такое бывает редко, потому что к «Сити-Мобилу» подключены 80 автопарков и кто-то обязательно возьмет заказ в течение пары минут.

На торпедо висит табличка с тарифами «Сити-Мобил», как положено. На кузове тоже.

Хоть в компании говорят, что заказы у всех водителей появляются одинаково, но сами таксисты замечают, что водители с более высоким рейтингом получают клиентов на несколько десятков секунд быстрее, чем остальные. Всегда ставьте звездочки после выполненного заказа.

Сити-Мобил: заказ такси
[Скачать в App Store]

С апреля на все новые машины будут наносить новую символику, которую разработала Студия Артемия Лебедева, а в аппсторе выйдет обновленное приложение. Первая версия софта появилась в 2010 году.

Я передал свои пожеланию по функциональности. Посмотрим, как быстро их введут в действие.

Порадовало, что в компании нет бюрократии, все вопросы решаются на лету, потому что за каждую задачу отвечает свой человек.

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/434802

Источник: https://citytaxi24.ru/sluzhba-podderzhki-sity-mobil/

Ситимобил – сервис заказа такси

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил
Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Ситимобил – сервис заказа такси

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Ситимобил – сервис заказа такси

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Ситимобил – сервис заказа такси

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил
Тариф «Эконом»

89

Минимальная стоимость(включено 2 мин и 1 км)

Оплачиваемый пробег

Все о политике и принципах работы такси Ситимобил для партнеров и водителей

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Все о политике и принципах работы такси Ситимобил для партнеров и водителей

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Все о политике и принципах работы такси Ситимобил для партнеров и водителей

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Один из самых популярных агрегаторов, работающих в сфере оказания транспортных услуг, в центральном регионе России — Ситимобил — завоевал доверие множества водителей. Подключение к сервису позволяет, имея гибкий график работы, получить доступ к большому числу заказов, и, соответственно, высоким доходам.

Как устроена система агрегатора

Жалоба на такси: как и куда обращаться, образец претензии

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Жалоба на такси: как и куда обращаться, образец претензии

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Жалоба на такси: как и куда обращаться, образец претензии

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Службы такси и таксисты подчиняются  закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель.

  Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси.

Основания для жалобы

Взгляд изнутри на службу такси «Сити-Мобил»

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил
Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

В своих двух сравнениях сервисов по вызову такси я достаточно подробно рассказал про жизнь пассажира. Сегодня окунемся в жизнь таксиста. Представьте, что устраиваюсь на работу в таксопарк – что мне делать?

Я отправил несколько запросов в разные компании с просьбой пригласить меня на собеседование водителей. Первыми отозвались «Сити-Мобил», поэтому этот проект я делаю с ними.

Офис компании расположился между метро Калужская и Новые Черемушки. Подъезжаю в полдень. На стоянке я вижу огромное море машин с фирменным логотипом. Такое впечатление, что таксистам не надо работать, все чего-то ждут.

Оказывается, сегодня проводится проверка транспортных средств и решаются накопившиеся за месяц вопросы. Я ищу аудиторию, возле которой собрались водители-кандидаты на работу. Мне надо попасть на экзамен вместе с ними.

Тест

Все водители, кто хочет подключиться к «Сити-Мобил» должны иметь:

– Стаж вождения > 3 лет;– Гражданство РФ;– Разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси;– Иномарку класса комфорт‚ бизнес и VIP в хорошем состоянии не старше 10 лет. Иномарка эконом класса не старше 3-х лет;

– Хорошее знание Москвы.

Каждый день в 13:00 в офисе компании два-три десятка потенциальных таксистов устраиваются на работу. После проверки всех документов, включая аренду/лизинг автомобиля, начинается экзамен, состоящий из трех этапов.

Этап 1 – прохождение легкого теста на знание города, чтобы отсеять совсем уж залетных водителей.

Всем выдается лист из 20 вопросов и отводится ровно 5 минут.

Допускается только 2 ошибки. Если вы часто ездите по Москве и за плечами есть опыт работы, то ответите на все вопросы без труда.

Вопросы легкие, вроде

– Какие станции метро находятся за МКАДом?– Где в Москве находится Монетный двор?

– 7+6:2*(1+2) = ?

Через 5 минут экзаменторы собирают у водителей листы и берут паузу на сутки. Кто прошел, того приглашают на следующий этап. На первом тесте отсеивается половина. Я удивился, например, когда мой сосед завалился на арифметике – как он будет сдачу считать-то?

Этап 2 – более серьезный тест на знание города из 10 вопросов.

Вроде таких:

– Находятся ли 1-й Институтский проезд и 1-, 2-, 3-я Институтские улицы и Институтский переулок в одном районе?   а) Да, все рядом с метро Рязанский проспект.   б) Нет, все находится в разных районах Москвы.

   в) Нет, проезд и улицы – рядом с метро Рязанский проспект, а переулок – у метро Марьина Роща.

Кто ответил на все вопросы, переходят дальше.

Этап 3 – беседа со службой безопасности, которая поднимает на водителя архив нарушений ПДД, криминальную историю (если имеется) и прочее: компания должна быть уверена, что пассажиры будут в безопасности.

Автомобили

Успешно прошедшие экзамен получают лицензию «Сити-Мобил» с фирменной фотографией.

Интересно, что почти все «студенты» пришли на собеседование по рекомендациям своих знакомых, что говорит о качестве сервиса. Чтобы работать в «Сити-Мобиле», надо обклеить свою машину фирменной символикой. Логотипы иных компаний на кузове не допускаются и нескольким кандидатам пришлось покинуть зал, потому что их автомобили ездят под другими шашечками.

После обклейки и проверки куратором состояния салона борт подключают к базе и выставляют соответствующий тариф. Машины без опознавательных знаков компании имеют более высокую комиссию, чем с логотипом, и, соответственно, менее выгодные условия работы. Такси не обязательно должно быть желтым с желтыми номерами. По городу ездит много машин в другом цвете.

По двору носится взлохмаченный молодой человек: он имел неосторожность приехать на сбор на грязной машине и ему сделали последнее «китайское» предупреждение. В следующий раз неряху отключат от терминала, и он не сможет выполнять заказы.

Прием заказов

Сижу на пассажирском кресле с бывалым таксистом Владиславом, беседуем за жизнь. Спрашиваю, можешь показать, как берешь заказы? Тот достает самсунг, запускает приложение для водителей и показывает, заказы поблизости.

Откуда и куда надо везти клиента. Приложение рассчитывает расстояние и процентную ставку. В течение часа тариф может снизиться до 7% (комиссия сервиса), но такое бывает редко, потому что к «Сити-Мобилу» подключены 80 автопарков и кто-то обязательно возьмет заказ в течение пары минут.

На торпедо висит табличка с тарифами «Сити-Мобил», как положено. На кузове тоже.

Хоть в компании говорят, что заказы у всех водителей появляются одинаково, но сами таксисты замечают, что водители с более высоким рейтингом получают клиентов на несколько десятков секунд быстрее, чем остальные. Всегда ставьте звездочки после выполненного заказа.

Сити-Мобил: заказ такси
[Скачать в App Store]

С апреля на все новые машины будут наносить новую символику, которую разработала Студия Артемия Лебедева, а в аппсторе выйдет обновленное приложение. Первая версия софта появилась в 2010 году.

Я передал свои пожеланию по функциональности. Посмотрим, как быстро их введут в действие.

Порадовало, что в компании нет бюрократии, все вопросы решаются на лету, потому что за каждую задачу отвечает свой человек.

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/434802

Источник: https://citytaxi24.ru/sluzhba-podderzhki-sity-mobil/

Ситимобил – сервис заказа такси

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил
Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Ситимобил – сервис заказа такси

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил
Тариф «Эконом»

89

Минимальная стоимость(включено 2 мин и 1 км)

Оплачиваемый пробег

Оплачиваемый пробег

  • Доплата к стоимости подачи Доплата к стоимости подачи 200 ₽
  • Стоимость 1 км фиксированной поездки Стоимость 1 км фиксированной поездки 9 ₽
  • Стоимость 1 мин фиксированной поездки Стоимость 1 мин фиксированной поездки 8 ₽
  • Стоимость 1 км поездки по таксометру Стоимость 1 км поездки по таксометру 9 ₽
  • Стоимость 1 мин поездки по таксометру Стоимость 1 мин поездки по таксометру 9 ₽
  • Отказ от поездки в городе Отказ в городе 89 ₽
  • Бесплатное ожидание Бесплатное ожидание 3 мин
  • Салон для некурящих Салон для некурящих 0 ₽
  • Выделенная полоса Выделенная полоса 0 ₽
  • Платное ожидание фиксированной поездки Платное ожидание фиксированной поездки 8 ₽/мин
  • Платное ожидание поездки по таксометру Платное ожидание поездки по таксометру 9 ₽/мин

Оплачиваемый пробег

Оплачиваемый пробег

  • Доплата к стоимости подачи Доплата к стоимости подачи 200 ₽
  • Стоимость 1 км фиксированной поездки Стоимость 1 км фиксированной поездки 9 ₽
  • Стоимость 1 мин фиксированной поездки Стоимость 1 мин фиксированной поездки 8 ₽
  • Стоимость 1 км поездки по таксометру Стоимость 1 км поездки по таксометру 9 ₽
  • Стоимость 1 мин поездки по таксометру Стоимость 1 мин поездки по таксометру 9 ₽
  • Отказ от поездки в городе Отказ в городе 89 ₽
  • Бесплатное ожидание Бесплатное ожидание 3 мин
  • Салон для некурящих Салон для некурящих 0 ₽
  • Выделенная полоса Выделенная полоса 0 ₽
  • Платное ожидание фиксированной поездки Платное ожидание фиксированной поездки 8 ₽/мин
  • Платное ожидание поездки по таксометру Платное ожидание поездки по таксометру 9 ₽/мин

Из аэропорта в Москву

Из аэропорта в Москву

  • Подача Подача 449 ₽
  • Включено минут Включено минут 15 мин
  • Включено километров Включено километров 10 км
  • Стоимость 1 км Стоимость 1 км 8 ₽
  • Стоимость 1 мин Стоимость 1 мин 8 ₽
  • Платное ожидание Платное ожидание 8 ₽/мин
  • Время бесплатного ожидания Время бесплатного ожидания 10 мин

Из аэропорта в МО

Из аэропорта в МО

  • Подача Подача 449 ₽
  • Включено минут Включено минут 15 мин
  • Включено километров Включено километров 10 км
  • Стоимость 1 км Стоимость 1 км 14 ₽
  • Стоимость 1 мин Стоимость 1 мин 9 ₽
  • Платное ожидание Платное ожидание 8 ₽/мин
  • Время бесплатного ожидания Время бесплатного ожидания 10 мин

Обращаем внимание, что в праздничные дни тарифы могут меняться исходя из фактической и прогнозируемой ситуации. А именно: действующие коэффициенты других компаний, ситуация на дорогах, соотношение количества заказов к водителям готовым их исполнить. Приблизительная стоимость поездки рассчитывается с учетом выбранного тарифа, пожеланий к поездке, времени в пути и километража, информации о пробках и времени суток. Итоговая стоимость рассчитывается после завершения поездки. Расчет стоимости поездки по таксометру осуществляется в следующих случаях: – Заказ оформлен без указания конечного адреса поездки Клиента;- При изменении адреса доставки Клиента и (или) указания дополнительной остановки (заезда) после оформления Заказа;

– При оформлении Заказа на подачу машины на определенное время (отличное от времени «на сейчас»).

Стоимость поездки по таксометру складывается из суммы значений, полученных из расчета минимальной стоимости одной минуты, умноженной на время поездки и расчета минимальной стоимости одного километра, умноженной на фактически пройденное расстояние, которое считается таксометром на основе данных GPS.

При подаче такси клиенту для выхода предоставляется 3 минут бесплатного ожидания.В стоимость встречи в аэропорту входит 10 мин. бесплатного ожидания. Последующее время ожидания тарифицируется по соответствующему городскому тарифу.

Источник: https://city-mobil.ru/

Все о политике и принципах работы такси Ситимобил для партнеров и водителей

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Все о политике и принципах работы такси Ситимобил для партнеров и водителей

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Один из самых популярных агрегаторов, работающих в сфере оказания транспортных услуг, в центральном регионе России — Ситимобил — завоевал доверие множества водителей. Подключение к сервису позволяет, имея гибкий график работы, получить доступ к большому числу заказов, и, соответственно, высоким доходам.

Как устроена система агрегатора

Как устроена система агрегатора

Компания была основана в 2007 году, и практически сразу ее руководство применило новейшую программу, оказавшуюся технологическим прорывом в сфере пассажирских перевозок.

Ее возможности позволяли максимально быстро, в автоматическом режиме распределять поступающие заказы среди ближайших автомобилей, находящихся на линии. Это сократило время подачи машины до рекордных на тот момент 10 минут. В 2021 году с агрегатором успешно сотрудничают уже более 30000 водителей.

Компания не имеет своего автопарка, ее задача — сбор и распределение заявок, поступающих от клиентов. Технически это выглядит так: пассажир делает заявку (по телефону, на сайте или в приложении), указав тариф, место подачи машины и прочие значимые нюансы, а система Ситимобил для водителей направляет новый заказ свободным таксистам, работающим в этом районе.

Принимая заказ, таксист нажимает соответствующую кнопку и система отправляет клиенту уведомление. Когда пассажир оказывается в машине, приложение автоматически прокладывает оптимальный маршрут. После прибытия водитель и пассажир оценивают друг друга. Расчет между сторонами может происходить как картой, так и наличными.

Как стать партнером Ситимобил

Как стать партнером Ситимобил

Ситимобил не работает напрямую с физическими лицами. Стать партнером агрегатора можно двумя способами:

  • как водитель-ИП, работающий сам на себя;
  • как таксопарк, подключающий таксистов к системе.

Таксопарки

Таксопарки

Стать официальным партнером агрегатора может только юридическое лицо, которое имеет соответствующую лицензию на деятельность в сфере пассажирских перевозок и перевозки багажа.

Также будущие партнеры должны иметь расчётный счет в банке, открытый на имя организации. Автопарк таксомоторной организации должен состоять минимум из 10 автомобилей, подходящих под требования агрегатора.

Таксопарки, которые соответствуют этим условиям и подключены к сервису напрямую, получают право подключать к системе новых водителей.

Партнерство с Ситимобил — отличная возможность для таксомоторной организации развить свою сеть за счет использования узнаваемого бренда и привлечения новых сотрудников.

Основные плюсы франшизы:

  • работа под известным брендом существенно снижает расходы на проведение рекламных кампаний;
  • партнер получает доступ к большому числу поступающих заказов;
  • низкие тарифы, установленные агрегатором, позволяют компании успешно конкурировать на рынке такси.

Если все требуемые документы для подключения уже собраны (паспорт, свидетельство о регистрации юр. лица, ИНН, лицензия, реквизиты банка), будущий партнер должен заполнить заявку на официальном сайте Ситимобил.

Далее следует дождаться звонка оператора и посетить офис компании для заключения партнерского соглашения. После этого таксопарк сможет привлекать водителей для работы в Ситимобил.

При подключении таксопарки Ситимобил берут некоторые организационные моменты на себя: к примеру, тестирование водителя и подписание договора, в котором будут описаны все условия сотрудничества, включая размер и порядок взимания комиссии.

Таксопарки вправе устанавливать дополнительные требования к водителям в отношении желательного возраста кандидатов, их водительского стажа, прописки и т. д.

Алгоритм подключения водителя к Ситимобил через посредника включает несколько этапов.

  1. Заполнение анкеты на подключение к сервису.
  2. Передача документов, требующихся от водителя, представителю таксопарка.
  3. Подписание договора.
  4. Когда все необходимые документы будут подписаны — водитель должен установить на свой смартфон или планшет программу «Ситимобил Водитель» и авторизоваться в ней.

Списание комиссии таксопарка осуществляется сразу после завершения поездки вместе с комиссией самого агрегатора. На руки водитель получает уже конечную сумму, за вычетом комиссий и необходимых к уплате налогов.

Компании, работающие с Ситимобил:

  • служба аренды машин для работы в такси BERITAXI;
  • таксопарк «Ап сервис»;
  • такси «8108»;
  • такси «Шоколад»;
  • такси «2412»;
  • компания «Такси Ритм» и др.

Водители-ИП

Водители-ИП

Большая часть водителей прибегает к услугам таксомоторных компаний, но процедуру подключения легко пройти и своими силами.

Ситимобил не сотрудничает с частными лицами. Чтобы подключиться к сервису, нужно иметь статус юридического лица — ООО или ИП.

Все претенденты проходят тщательный отбор, в ходе которого кандидатов ждет собеседование, небольшой экзамен и беседа со службой безопасности компании. Также кандидаты должны соответствовать следующим условиям:

  • быть старше 21 года;
  • иметь водительский стаж (более трех лет);
  • быть резидентом РФ, Украины, Киргизии или Республики Беларусь;
  • иметь смартфон или планшет, работающий базе Android (не ниже версии 4.4);
  • иметь прописку в регионе осуществления деятельности;
  • не иметь судимостей.

Чтобы начать процедуру подключения, водитель должен зайти на официальный сайт компании и заполнив небольшую анкету отправить ее на рассмотрение.

Ему перезвонит оператор, с которым нужно будет договориться о времени личного визита в офис агрегатора для собеседования и прохождения тестирования. Когда все этапы благополучно пройдены — таксист может установить приложение «Ситимобил Водитель» и выходить на линию.

Водитель, подключившийся самостоятельно, получает возможность не платить комиссию таксопарку-посреднику. Но у него появляется необходимость своевременно сдавать в ФНС налоговую отчетность и в полном размере выполнять обязательства по уплате НДФЛ и страховых взносов.

Что лучше: Яндекс Такси или Ситимобил

Что лучше: Яндекс Такси или Ситимобил

Многие водители выбирают между двумя крупными игроками на рынке пассажирских перевозок столичного региона — Ситимобил или Яндекс Такси. Понять, где лучше работать лично вам, поможет сравнительная таблица.

Яндекс ТаксиСитимобил
Города присутствияБолее 300 городов на территории 16 стран, в т. ч. Финляндии, Израиля, Латвии, Литвы, Грузии и др.Москва и Московская область, Самара, Ярославль, Тольятти.
Варианты подключения
  1. Самостоятельно (имея статус ИП).
  2. Через таксопарки.
  3. Получив статус самозанятого гражданина.
  1. Самостоятельно (имея статус ИП).
  2. Через таксопарки.
Комиссия для водителейКомиссия Яндекс Такси напрямую зависит от цены заказа и варьируется от 16% (в бизнес-классе) до 24% (в эконом-классе).Комиссия Ситимобил зависит от статуса водителя.

  1. Без статуса — 20%.
  2. Silver (50 завершенных заказов за 7 дней и рейтинг не ниже 4.7) — 18%.
  3. Gold (70 завершенных заказов за 7 дней и рейтинг не ниже 4.9) — 16%.
Возможность покупки сменЛюбой водитель может купить смену.Покупка смен доступна только после того, как водитель совершит 100 поездок.
Возможность аренды автоЕсть, в т. ч. с последующим выкупом. Все авто оклеены магнитными наклейками согласно правилам брендирования Яндекс Такси.Есть, в т. ч. с последующим выкупом. Все авто брендированы наклейками с официальным логотипом Ситимобил.
Минимальная сумма оплаты поездки99 руб.200 руб.
Наличие динамических коэффициентовЕсть — от 1 до 2. Их размер зависит от спроса в конкретной точке города, погодных условий, количества машин на линии и т.д.Есть — от 1 до 3. На стоимость услуги такси влияет уровень спроса (повышается в праздники, часы пик и при плохой погоде), количество машин в точке заказа и т.д. На улицах Москвы дорожная ситуация меняется ежеминутно, соответственно, реагирует и цена.
Экзамен и обучение водителейДля работы в Яндекс Такси водители сдают экзамен на знание города и проходят курс обучения по стандартам работы.В Ситимобил водители проходят тестирование на предмет знания города, состоящее из 20 вопросов, и собеседование в офисе.
Конечная стоимость поездкиФиксированаКонечная сумма может увеличиться за счет пробок, подачи машины другого класса или маршрута, если он отличается от предложенного навигатором.

Ценовая политика обоих агрегаторов строится на разделении автомобилей по классам — от Эконом до Бизнес и многоместных минивенов.

Лучше разобраться в стоимости услуг поможет таблица по сравнению тарифов в Москве.

Ценовой сегментЯндекс ТаксиСитимобил
ЭкономЭконом: в стоимость подачи авто (129 руб.) включены 5 минут и 3 км. При поездке по таксометру: 1 км — 10 руб., а 1 минута — 9.Эконом: 9 руб. за первый км поездки, 1 минута — 8 руб. Далее: 1 км — 9 руб., 1 минута — 9. Стандарт: 6 км — 139 руб. Далее: 1 км — 25 руб., 1 минута — 17.
КомфортКомфорт: в стоимость подачи авто (199 руб.) включены 6 минут и 2 км. Далее: 1 км — 12 руб., 1 минута — 11. Комфорт+: первые 3 минуты — 199 руб. Далее: 1 км — 14 руб., 1 минута — 13.Комфорт: 4 км и 2 минуты — 179 руб., Далее: 1 км — 11 руб., 1 минута — 11. Комфорт+: 4 км и 4 минуты — 239 руб. Далее: 1 км — 15 руб., 1 минута — 15.
БизнесБизнес: первые 4 минуты — 349 руб. Далее: 1 км — 20, 1 минута — 18. Бизнес XL: 15 км и 25 минут — 1749 руб. Далее: 1 км — 30, 1 минута — 40.Бизнес: 2 км и 4 минуты — 319 руб. Далее: 1 км —19, 1 минута — 19.
ПремиумПремиум: 1 км и 5 минут — 699 руб. Далее: 1 км — 45 руб., 1 минута — 35. Ультима: 10 км и 20 минут — 1799 руб. Далее: 1 км — 50 руб., 1 минута — 40.VIP: стоимость подачи машины фиксирована, 299 руб. Далее: 1 км — 44, 1 минута — 44.
МинивэнМинивэн: 7 км и 7 минут — 499 руб. Далее: 1 км — 10 руб., 1 минута — 10.Минивэн М класс: стоимость подачи машины фиксирована — 399 руб., Далее: 1 км — 10, 1 минута — 10. Минивэн L класс: 30 минут поездки — 399 руб. Далее: 1 км — 40, 1 минута — 20.Минивэн XL класс: 120 минут поездки — 3000 руб. Далее: 1 км — 45, 1 минута — 25.
ДетскийДетский (машина с одним креслом или бустером): 2 км и 1 минута — 99 руб. Далее: 1 км — 11, 1 мин — 11.В зависимости от базового тарифа надбавка от 100 до 250 рублей.
ГрузовойГрузовой: 5 км и 10 минут — 949 руб. Далее: 1 км — 3, 1 минута — 12.

Все контакты такси Ситимобил

Все контакты такси Ситимобил

Горячая линия службы поддержки Ситимобил доступна в режиме 24/7, а обратиться в нее имеют право как водители, так и пассажиры.

Телефоны

Телефоны

Все неотложные вопросы, возникающие у водителей, связанные с поездками, поступающими заказами, пассажирами, некорректной стоимостью заказов, чрезвычайными ситуациями на дорогах и т. д., можно решить по следующим контактам:

  • номер телефона такси Ситимобил в Москве для водителей — 8 (495) 215 52 55;
  • служба контроля качества для водителей — 8 (495) 540 55 75 (добавочный код — 5);
  • техническая поддержка по вопросам подключения таксистов к системе — 8 (499) 394 18 60.

Связаться с диспетчером можно и через приложение напрямую. Доступно 2 варианта: позвонить самостоятельно сразу или оставить заявку, чтобы вам перезвонили.

Пассажиры могут связаться с агрегатором по телефонам:

  • заказ такси — 8 (495) 500 50 50;
  • отдел контроля качества — 8 (495) 540 55 75 (добавочный код — 1).

Претензии по поводу поездок принимаются операторами диспетчерской службы не позднее, чем через 24 часа после нее.

Адреса офисов

Адреса офисов

Офис Ситимобил в Москве находится по адресу: улица Архитектора Власова, дом 55. Открыт с 10:00 до 20:00. Контактный телефон — 8 (495) 540 55 75. Представительства есть и в других городах.

  1. Самара — улица Промышленности, 269а (станции метро Советская, Спортивная, Победа). Открыт с 10:00 до 19:00. Контактный телефон — 8 (846) 251 05 35.
  2. Ярославль — улица Полушкина Роща, 9/1, офис 203. Открыт с 9:00 до 18:00. Контактный телефон — 8 (4852) 60 74 47.
  3. Тольятти — улица Ленина, дом 92. Открыт с 10:00 до 20:00. Контактный телефон — 8 (8482) 66 45 00.

Дома такси для водителей

Дома такси для водителей

Дома такси были задуманы Арамом Аракеляном, руководителем Ситимобил, как места общения и отдыха для водителей.

Первый такой центр был открыт в 2021 году в Черемушках. В течение следующего года его посетило более 180000 человек. После этого эксперимент был признан удачным, и в разных районах столицы открылись новые площадки для водителей.

В Дом такси водитель агрегатора может приехать в любое время дня и ночи: отдохнуть, выпить кофе, пообщаться с коллегами или при необходимости пройти обучение.

Реквизиты

Реквизиты

Согласно выписке из ЕГРЮЛ, Ситимобил является обществом с ограниченной ответственностью и имеет 6 учредителей.

  • Уставной капитал организации по данным на июль 2021 года составляет 80181 рубля, а генеральным директором компании является Арам Аракелян.
  • Юридический адрес компании — Москва, ул. Академика Власова, 55.
  • ИНН — 7728697453.
  • ОКПО — 60530750.

Официальные страницы и сайты

Официальные страницы и сайты

  • Официальный сайт Ситимобил — https://city-mobil.ru/.
  • Официальная группа для водителей — https://.com/citymobildrivers.
  • Страница в Фэйсбуке — https://www..com/citymobiltaxi.
  • Электронная почта для водителей — driver@city-mobil.ru.com.
  • Электронная почта отдела по работе с корпоративными клиентами — corporate@city-mobil.ru/
  • Электронная почта маркетингового отдела — marketing@city-mobil.ru/

Источник: https://taxivopros.ru/taksi/sitimobil-dlya-voditelej-v-moskve.html

Жалоба на такси: как и куда обращаться, образец претензии

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Жалоба на такси: как и куда обращаться, образец претензии

Куда обратиться с жалобой на водителя сити мобил

Службы такси и таксисты подчиняются  закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель.

  Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси.

Основания для жалобы

Основания для жалобы

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Хамство водителя

Хамство водителя

Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

Важно понимать разницу между оскорблениями и угрозами. Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) – административное правонарушение. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ) – уголовное преступление.

Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная.

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи.

Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

Обман при оказании услуги

Обман при оказании услуги

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

  • поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
  • система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
  • делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
  • с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
  • распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Ненадлежащее состояние транспортного средства

Ненадлежащее состояние транспортного средства

Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.

Нарушение ПДД

Нарушение ПДД

Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

  • проезд на красный сигнал светофора;
  • превышение скорости;
  • пересечение двух сплошных линий разметки;
  • разговор по телефону во время движения;
  • езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

  • название службы такси;
  • государственный регистрационный номер автомобиля;
  • адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
  • нарушение ПДД, допущенное водителем.

Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

Как составить обращение

Как составить обращение

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

  • в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
  • посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
  • в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
  • можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
  • в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
  • если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
  • в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

Образец

Образец

В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

Порядок действий

Порядок действий

В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.

К руководителю

К руководителю

Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы. Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.

Как узнать, кому принадлежит организация

Как узнать, кому принадлежит организация

Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п. 7 ст. 9 ФЗ № 69.

Ознакомиться с лицензией можно другим способом. Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта. Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля.

В Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор

Далее следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере ЗПП.

Отправить заявление можно в электронном виде на официальном сайте организации.

Так как причиной обращения является нарушение прав потребителей, следует выбрать вариант подачи, предполагающий проведение внеплановой проверки. Объем претензии не должен превышать 2000 знаков. К заявлению можно прикреплять документы в текстовом, аудио и видео формате, а также изображения.

Роспотребнадзор может перенаправить жалобу в орган, который занимается выдачей разрешений, а также контролирует соблюдение юр. лицом законных требований. Обычно это городское или областное Управление транспорта и дорожного хозяйства.

В Управление транспорта

В Управление транспорта

На официальном портале администрации города можно найти контактную информацию Управления. Для нахождения территориального отделения жителям областей удобнее воспользоваться поисковой системой.

После того, как заявление поступит в это учреждение, рекомендуется записаться на прием к уполномоченному чиновнику. Сначала следует узнать, понадобятся ли дополнительные объяснения, а затем попросить материалы проверки жалобы для ознакомления.

На этом этапе гражданину могут отказать, в таком случае можно подавать другую претензию на имя вышестоящего начальства, а затем в прокуратуру. Если же будет выявлено, что заявление не рассматривается должным образом, то в копии старой жалобы необходимо указать эту информацию и направить ее в прокуратуру.

В прокуратуру

В прокуратуру

Письменный ответ из Управления транспорта может быть обжалован в прокуратуре города, а также в областной прокуратуре.

Сюда можно подавать еще одно заявление на проверку всего юридического лица, оказывающего услуги по перевозке пассажиров.

Онлайн-сервисы

Онлайн-сервисы

Процедура жалобы в мобильные приложения для поиска такси/частника имеет особый вид. Рассмотреть процесс обращения можно на примере двух популярных перевозчиков.

Uber

Uber

Особенность этой компании заключается в том, что она не имеет лицензии, а потому не соответствует законодательству РФ. Пожаловаться в Uber можно единственным способом – непосредственно через приложение. Тем не менее это эффективный и удобный метод подачи претензии.

Алгоритм действий:

  • открыть нужный заказ;
  • нажать «Помощь»;
  • выбрать пункт «Непрофессионализм водителя»;
  • описать ситуацию.

В претензии важно указать требование, а именно, возврат средств и наказание для водителя.

Ответ на жалобу приходит на электронную почту. Если сотрудникам требуется дополнительная информация для принятия решения, можно более подробно ответить на их письмо.

Яндекс.Такси

Яндекс.Такси

Есть два способа обратиться в эту компанию по поводу неудачной поездки:

  • с помощью формы отзыва в приложении (открывается по завершению заказа);
  • через форму обратной связи по ссылке: https://yandex.ru/support/taxi.

Результатом такого обращения может стать снижение рейтинга водителя вплоть до необходимости прохождения повторной аттестации.

Законодательная база

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.